Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях. Руководство

• Автор: Барлоу Джанелл
• Издательство: Олимп-Бизнес
• Год издания: 2018
• Обложка: мягкая обложка
• Страниц: 352
• Томов: 1
• Вес: 454 г.
• ISBN: 978-5-9693-0382-9

Описание

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.

Издание переработанное и дополненное.

Товар сертифицирован и соответствует нормам качества и безопасности. К покупке прилагается гарантийное обязательство. Реализована накопительная система скидок, зависящая от объема прежних покупок. Быстрая доставка курьером или в пункт выдачи в срок от 1 дня. Детальную информацию о сроках доставки и размере скидки можно будет получить на странице оформления заказа. Приятных покупок.