Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

• Автор: Шоул Дж.
• Издательство: Альпина Паблишер
• Серия: Маркетинг
• Год издания: 2020
• Обложка: твердый переплет
• Страниц: 384
• Томов: 1
• Вес: 680 г.
• ISBN: 978-5-9614-2269-6, 978-5-9614-6174-9, 978-5-9614-6476-4, 978-5-9614-5692-9, 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-1078-5, 978-5-9614-1782-1, 978-5-9614-5454-3, 978-5-9614-4528-2

Описание

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Товар прошел сертификацию качества, безопасности и гигиены. К покупке прилагается гарантийное обязательство. Предоставляется накопительная система скидок, зависящая от объема заказов, совершенных ранее. Быстрая доставка курьером или в пункт выдачи в срок от 1 дня. Исчерпывающую информацию о сроках доставки и размере скидки можно будет прочесть в процессе оформления заказа. Приятных покупок.